Wenn Sie versuchen, sich auf unserer Website anzumelden, aber es nicht funktioniert, kann das sehr frustrierend sein. Glücklicherweise gibt es jedoch einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu lösen. In diesem Artikel werden wir Ihnen einige Möglichkeiten vorstellen, die Sie ausprobieren können, wenn die Anmeldung an der Lernwelt nicht funktioniert.
Hängender Login (Schleife, kein Dashboard etc.)
Sofern Sie sich zwar anmelden können, danach aber in einer Schleife landen oder nur noch eine leere Seite sehen könnten Ihnen die folgende Schritte helfen:
- Cache Speicher leeren
Manchmal kann es helfen, den Cache-Speicher Ihres Browsers zu leeren. Wenn Sie dies tun, werden die temporären Daten auf Ihrer Festplatte gelöscht, was dazu führen kann, dass die Website besser lädt. Um den Cache-Speicher zu leeren, gehen Sie in Ihrem Browser auf Einstellungen oder Optionen und suchen Sie nach dem Menüpunkt “Cache leeren” oder “Browserdaten löschen”. - Browser schließen und neu öffnen
Schließen Sie hierzu (nach dem speichern von noch geöffneten Websites) ihre offenen Browser-Fenster vollständig und starten Sie diesen danach erneut.
Format Benutzername
Überprüfen Sie, ob der Benutzername im richtigen Format angegeben wurde (E-Mail-Adresse). Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Benutzernamen im richtigen Format angegeben haben. Bei der Lernwelt muss der Benutzername eine E-Mail-Adresse sein. Wenn Sie sich also mit einem Benutzernamen anmelden, der nicht in diesem Format vorliegt, kann dies das Problem sein.
Zugang gesperrt / erloschen / gelöscht
Sollte Ihr Unternehmen die für Sie bereitgestellte Lizenz nicht verlängert oder Ihnen wieder entzogen haben, haben Sie entweder keinen Zugang mehr zur Lernwelt (Zugang gesperrt / gelöscht) oder haben nach der Anmeldung keinen oder nur noch eingeschränkten Zugriff auf Ihre Kurse. Zur Klärung des Sachverhalts wenden Sie sich bitte an Ihren internen Ansprechpartner.
Sollte Ihr Zugang aufgrund von ungewöhnlichen Anmeldeaktivitäten temporär gesperrt worden sein, informieren wir Sie vorher gesondert über die Maßnahme per E-Mail.
Passwort vergessen?
Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie die Möglichkeit sich selbstständig ein neues Passwort anzufordern. Öffnen Sie hierzu den Artikel unten und folgen Sie den Anweisungen, um sich ein neues Passwort zu erstellen.
Wartungsarbeiten
Manchmal kann es vorkommen, dass unsere Website aufgrund von Wartungsarbeiten vorübergehend nicht verfügbar ist. In diesem Fall wird normalerweise ein entsprechender Hinweis auf der Website eingeblendet. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie möglicherweise einfach warten, bis die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind, bevor Sie sich wieder anmelden können.
Insgesamt gibt es also einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn die Anmeldung an unserer Website nicht funktioniert. Probieren Sie diese Schritte aus, um das Problem zu lösen und wieder Zugang zur Website zu erhalten. Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, wenden Sie sich an unseren Kundensupport um weitere Hilfe zu erhalten.
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